F&Q手册

所有FAQ仅限电视端3.0.0及以上版本、移动端4.5.0及以上版本、iPad4.1.1及以上版本,请下载最新版本体验到最新功能,南瓜电影竭诚为您提供优质服务;

电视端

详细说明

1.1 安装

1.1.1 南瓜电影都从哪里下载?

当贝市场、沙发管家、奇珀市场、多乐市场、熊猫电视、海尔电视、暴风TV、悟空遥控器、电视家浏览器、TCL雷鸟高端机型、欢视助手、Cantv, 酷开应用圈、创维盒子、小米应用商城、康佳电视

1.1.2 我的电视/家盒子的应用市场里搜索不到南瓜电影怎么办?

如果搜索不到南瓜电影,建议您采用如下方法尝试安装:
方法一:手机端下载悟空遥控器,并和电视/盒子连接同一wifi,连接后,在手机端悟空遥控器上搜索南瓜电影应用,推送安装到电视上

方法二:前往官网www.vcinema.cn下载电视端apk文件至U盘中,将U盘插在电视/盒子上的USB插口上,通过电视/盒子找到U盘,安装文件即可
PS: 请下载最新版本保证体验到最新功能,享受更好的服务; 部分办理宽带赠送的运营商盒子,可能不支持安装第三方应用,可考虑更换使用设备为安卓智能盒子下载南瓜电影

1.2 登录

1.2.1 电视端一启动就要登录么?

是的,为了给您营造私人定制自己的观影环境、针对性的对您自己的观影习惯推荐影片,需要您完成登录步骤,还请体谅

1.2.2 为什么登录不了?

如果您从未登录过3.0.0及以上版本,请查看启动应用后,点击免费试用或登录,是否进入二维码页面,如果二维码长期无法加载,是否出现提示弹窗,请联系客服为您解决

如果您的设备正常显示二维码,请用微信、支付宝扫码,并完成手机上的步骤:输入手机号、短信验证码,点击下一步,此时手机上跳转页面提示已获赠免费会员体验期(或已获赠免费会员已叠加),点击下一步,(此时如果您是首次登录3.0.0或以上版本,手机上跳转页面提示您选择三部最喜欢的影片,选择后提交),手机跳转页面提示:TV已登录

手机端南瓜电影如果已安装4.5.0或以上版本,可在手机端登录完毕后,进入:我的-扫一扫,扫描电视端的二维码,直到手机提示“登录成功”,此时电视端可快速登录;如果使用该方法出现异常,请查看您的手机版南瓜电影版本号、登录账号,并联系客服为您解决

1.2.3 登录时为什么要选择最喜欢的三个影片?

由于新版本增加了人工智能推荐功能,最初登录时,会根据您选择的最喜欢三部影片进行对应推荐;该推荐会根据您后续的观影喜好、收藏、评价等操作每日深度学习并更新推荐结果

1.3 启动应用

1.3.1 启动应用黑屏

请检查您的网络是否正常连接,如果已正常连接,请尝试如下方法:路由器断电重新连接/电视拔电重新开启/应用卸载重新安装,重启应用,如果仍然黑屏,请联系客服为您解决

1.3.2 启动应用海报加载不出来

由于新版本应用增加了剧照等图片,图片最初加载时间可能会稍微长一些,请尝试长时间等待、或重启应用,如果仍有问题,请联系客服为您解决

1.3.3 启动应用后提示不在服务区

由于新版本只针对中国大陆地区内提供服务,故海外地区及中国港澳台地区无法访问;如果您是会员,您可以留下登录账号、所在地区、支付方式(微信支付/支付宝/appleid支付)联系客服为您解决,客服查清会员状态后,给您安排退费 处理退费每周会统一处理,如是微信支付,7-15个工作日退回到原账户,如是支付宝/appleid支付,请告知您的支付宝账户,我们以转账的方式为您安排退费

1.4 观影历史、我的收藏

1.4.1 为什么升级到新版本后我的观影历史和收藏都找不到了?

抱歉,由于新版本的文件格式发生变化,升级后的观影历史和我的收藏将无法同步显示,请您谅解

1.4.2 新版本的观影历史和收藏去哪里找?

看过、收藏过的影片,请在首页顶端查看(操作方法:首页单次按遥控器返回键,此时会跳转至搜索等功能一栏,下方为观影历史、我的收藏)

1.4.3 无法删除观影历史和收藏

截止当前最新版本暂时没有删除选项,后续会根据用户的反馈规划添加该功能,感谢您的支持

1.5 播放

1.5.1 无法播放出影片

请查看是所有影片、或是只有某部影片点击海报后无法开始播放且一直为加载状态,加载时长,出现该现象请汇总如上问题,联系客服为您解决

1.5.2 播放过程中卡顿

如果只是偶尔几次的播放加载,属于正常现象,可以忽略 如果所有影片、或是只有某部影片进入播放过程中长时间出现加载状态,请查看加载时长,出现该现象请在首页-设置-网络诊断完成提交,汇总如上问题,联系客服为您解决

1.5.3 播放时黑屏但是有声音

请按下菜单键(如遥控器无菜单键,请按向下键),查看当前是否正在播放超清的清晰度,由于新版本对所有影片都重新做了转码处理,使文件格式放生变化,故在新版本一些设备会不支持超清播放,表现现象为黑屏但有声音;但新版本针对高清(720P)的片源做了全新转码,使其对比旧版本更清晰,和超清基本没有区别,故可以直接观看高清的清晰度,此时可以联系客服为您单独配置,可隐藏超清按钮

1.5.4 播放影片过程中电视重启

请查看具体是播放哪个影片(固定某部影片还是全部影片),播放到第几分钟自动重启,是否每次播放该处都重启,出现该现象请在首页-设置-网络诊断完成提交,汇总如上问题,请联系客服为您解决

1.5.5 播放的影片串片或花屏

请查看具体是播放哪个影片跳到其他影片或花屏,是否是相同影片相同位置,如果是相同位置串片或花屏,请联系客服告知影片名称,如果是很多影片都存在该现象,请在首页-设置-网络诊断完成提交,联系客服为您调试

1.5.6 播放影片时有画面和声音不同步情况

请在首页-设置-播放设置,切换软硬解,请查看是所有影片还是部分影片都有该现象,当前是哪种清晰度,请汇总问题联系客服为您调试

1.5.7 遥控器没有菜单键怎么办?

可以尝试按向下键同样调出菜单

1.6 续费、兑换码使用

1.6.1 会员费用怎么涨价了?

为了给您提供更多优质的影片,南瓜电影的版权采购范围扩大,采购成本提升,故对会员价格进行少量上浮调整,希望新的版本可以给您更优质的服务,继续得到您的体谅与厚爱!

1.6.2 我的会员过期了,是否还能继续使用南瓜电影?

抱歉南瓜电影的版权采购范围扩大,采购成本提升,业务模式需要调整,故需要您的续费支持,新版本仅限在会员有效期内观看,请您体谅

1.6.3 会员有效期内怎么续费?

请在首页单次按遥控器返回键-找到个人中心按钮-点击续费,跳转至续费会员二维码页面,用微信或支付宝扫描二维码即可支付

1.6.4 会员是否全终端通用?

同一个账号,在iPad、iPhone、安卓手机、电视的会员状态可同步通用,但同一账号仅限4个设备同时登录

1.6.5 我有兑换码如何使用?

请参考兑换码使用说明链接 http://guoing.com/s/t/huantv/

1.6.6 开通会员后会自动扣费么?

如果您没有主动开通过自动续费功能,则续费时为单次付费,不会为您自动扣费,请放心使用

1.6.7 自动扣费如何关闭?

如果您开通了自动续费功能,在TV扫码后的手机页面上,将自动续费开关关闭,则不会再为您自动扣费; 请注意,支付宝、微信如果同时开通了自动扣费,则需要您分别进入支付宝、微信的设置进行取消; 如果您在开通自动扣费功能后,找到客服帮忙更换账号,则需要您在旧账号对应的支付宝或微信设置中进行取消;

1.7 搜索

1.7.1 电视端如何搜索影片?

请在首页单次按遥控器返回键-找到搜索按钮-跳转搜索页面后,输入影片名称拼音首字母、主演导演或电影英文名称全拼,下方将展示出搜索结果

1.7.2 搜索过的影片如何查找?

抱歉目前还没有搜索历史的功能,会在后续版本增加该功能

1.8 评价

1.8.1 评价起到什么作用?

在影片详情介绍页面,评价喜欢或不喜欢,综合观影习惯和收藏等操作,可为人工智能推荐、及3.0.3版本的播放后推荐功能提供更准确的推荐依据,故看过的影片,请尽量做出您的评价,南瓜电影将为您提供更精准的推荐服务

1.9 升级

1.9.1 升级时提示文件下载异常/升级后无法弹出系统安装弹窗/升级进度条没有变化等升级失败现象

请尝试卸载当前版本,前往可下载南瓜电影的渠道(当贝市场、沙发管家、奇珀市场、多乐市场、熊猫电视、海尔电视、暴风TV、悟空遥控器、电视家浏览器、TCL雷鸟高端机型、欢视助手、Cantv, 酷开应用圈、创维盒子、小米应用商城、康佳电视)下载南瓜电影的最新版本,并将升级失败的现象联系客服为您解决

2.0 其他问题

2.0.1 闪退问题

请尝试卸载当前版本,前往可下载南瓜电影的渠道(当贝市场、沙发管家、奇珀市场、多乐市场、熊猫电视、海尔电视、暴风TV、悟空遥控器、电视家浏览器、TCL雷鸟高端机型、欢视助手、Cantv, 酷开应用圈、创维盒子、小米应用商城、康佳电视)下载南瓜电影的最新版本,查看该问题是否解决;如果依旧存在,请查看当前南瓜电影的应用版本,以及您的设备型号,具体在哪一步操作上发生闪退,请汇总问题后联系客服为您解决

手机端

详细说明

1.1 安装

1.1.1 南瓜电影都从哪里下载

安卓手机:豌豆荚、百度轻应用、360手机助手、安智、应用汇、小米应用商店、UC-pp助手、三星应用商店、华为应用商店、乐商店、搜狗手机助手、金立应用商店、vivo应用商店、OPPO应用商店 搜索南瓜电影下载及可
iPhone、iPad:AppStore搜索南瓜电影下载及可

1.2 登录

1.2.1 移动端一启动就要登录么?

为了给您营造私人定制自己的观影环境、针对性的对您的观影习惯推荐影片,需要您完成登录步骤,还请体谅

1.2.2 为什么登录不了?

如果您没有登录过移动最新版本,请看下启动应用后,按免费试用、登录,是否跳转输入手机号、验证码页面,点击免费试用/极速登录按钮,此时手机上弹窗提示已获赠免费会员体验期(或已获赠免费会员体验期),点击确定,(此时如果您是首次登录手机端4.5.0/iPad4.1.1及以上版本,手机上跳转页面提示您选择三部最喜欢的影片,选择后提交),手机进入首页

1.2.3 登录时为什么要选择最喜欢的三个影片?

由于新版本增加了人工智能推荐功能,最初登录时,会根据您选择的最喜欢三部影片进行对应推荐;该推荐会根据您后续的观影喜好、收藏、评价等操作每日深度学习并更新推荐结果

1.3 启动应用

1.3.1 启动应用黑屏

请检查您的网络是否正常连接,请尝试如下方法:路由器断电重新连接、手机关机重新开启、应用卸载重新安装,重启应用;如果仍然黑屏,请联系客服

1.3.2 启动应用后提示不在服务区

由于新版本只针对中国大陆地区内提供服务,故海外地区及中国港澳台地区无法访问;如果您是会员,您可以留下登录账号、所在地区、支付方式(微信支付/支付宝/appleid支付)联系客服为您解决,客服查清会员状态后,给您安排退费 处理退费每周会统一处理,如是微信支付,7-15个工作日退回到原账户,如是支付宝/appleid支付,请告知您的支付宝账户,我们以转账的方式为您安排退费

1.4 观影历史、我的收藏

1.4.1 为什么升级到新版本后我的观影历史和收藏都找不到了

抱歉,由于新版本的文件格式发生变化,升级后的观影历史和我的收藏将无法同步显示,请您谅解

1.4.2 新版本的观影历史和收藏去哪里找

看过、收藏过的影片,请在首页顶端查看

1.4.3 无法删除观影历史和收藏

截止目前暂时没有删除选项,后续会根据用户的反馈规划添加该功能

1.5 播放

1.5.1 无法播放出影片

请查看您是否是所有影片、或是只有某部影片点击海报后无法最初播放,一直加载状态,加载时长大概多长时间,出现该现象请汇总如上问题,联系客服为您解决

1.5.2 播放过程中卡顿

如果是偶尔几次的播放加载,属于正常现象,可以忽略 如果所有影片、或是只有某部影片进入播放过程中长时间出现加载状态,请查看加载时长,请汇总如上问题,联系客服为您解决

1.5.3 播放的影片串片、花屏

请查看是具体是播放哪个影片播放时跳到其他影片或花屏,是否是相同影片相同位置,如果是相同位置串片或花屏,可能是片源问题,请联系我们告知影片名称,联系客服为您调试

1.5.4 播放中出现加载不消失

请查看是单独某部影片或是全部影片出现该现象,是在播放过程中还是快进快退后出现,请联系客服告知手机型号

1.6 投屏

1.6.1 同账号和同wifi投屏有什么区别?

同账号投屏需要您同时登录同一账号的电视端和移动端的南瓜电影,此时通过同账号,可搜索到对应电视/盒子设备 同wifi投屏需要您电视端和移动端同时连接统一wifi,此时通过同wifi,可搜索到对应电视/盒子设备

1.6.2 提示投屏失败、搜索不到设备

请您尝试将手机端南瓜电影重启/手机和电视wifi断开重新连接/手机和电视关机重新开机,或者应用卸载重新安装的方式重新尝试投屏,如果仍未解决,请联系客服为您解决

1.7 离线缓存

1.7.1 为什么升级新版本后离线缓存文件没有了?

新版本由于所有文件格式发生变化,故原来缓存好的文件无法同步,请您谅解

1.7.2 正在缓存中的影片显示0B/进度条不动/缓存不下来

请尝试删除当前缓存文件,重新找到影片添加至缓存

1.7.3 正在缓存的影片后台可以缓存吗?

只要不在后台将南瓜电影强杀退出,则可以保持在后台缓存

1.7.4 下载好的影片,不打开网络无法播放

请您将手机网络禁用设置处处于关闭状态,如:打开安全中心—-网络助手--联网控制,必须将南瓜电影的数据网络打开可用,此时再次尝试操作播放

1.8 续费、兑换码使用

1.8.1 会员费用怎么涨价了?

新版本为了给您提供更多优质的影片,南瓜电影的版权采购范围扩大,采购成本提升,故对会员价格进行少量上浮调整,希望新的版本可以给您更优质的服务,继续得到您的体谅与厚爱!

1.8.2 我的会员过期了,是否还能继续使用南瓜电影?

抱歉南瓜电影的版权采购范围扩大,采购成本提升,业务模式需要调整,故需要您的续费支持,新版本仅限在会员有效期内观看,请您体谅

1.8.3 会员有效期内怎么续费

安卓:请点击我的-续费会员,选择会员类型、支付方式(微信或支付宝),输入微信、支付宝的支付密码,支付即可 iPhone/iPad:请点击我的-续费会员,选择会员类型,点击确认支付,输入Appleid密码,支付即可

1.8.4 会员是否全终端通用

同一个账号,在iPad、iPhone、安卓手机、电视的会员状态可同步通用,但同一账号仅限4个设备同时登录

1.8.5 我有兑换码如何使用

请参考兑换码使用说明链接http://guoing.com/s/t/huantv/

1.8.7 iOS用appleid付款太麻烦了,是否还有其他的方式购买会员

请您搜索淘宝店铺“南瓜电影官方精品店”,可在店铺购买月卡和年卡

1.9 搜索

1.9.1 搜索过的影片如何查找

抱歉目前还没有搜索历史的功能,会在后续版本增加该功能

2.0 评价

2.0.1 评价起到什么作用

在影片详情介绍页面,评价喜欢或不喜欢,可为人工智能推荐、及后续版本的播放后推荐功能提供更准确的推荐依据,故看过的影片,请尽量做出您的评价,以便南瓜电影为您提供更精准的推荐服务

2.1 其他问题

2.1.1 闪退问题

请查看当前南瓜电影的应用版本,以及您的设备型号,具体在哪一步操作上发生闪退,请汇总问题后联系我们